Stamattina sono andato a fare una visita all’Apple Store di Milano, aperto ieri mattina, finalmente!
Ecco le mie prime impressioni…
Grande attesa per il negozio Apple… il venerdì sera tende davanti al centro commerciale aspettando la mattina per l’apertura… folla enorme la mattina presto… un gran giorno, una grande accoglienza di tutti i dipendenti…. una grande Apertura!
I Fans della Mela lo sapevano… ed ecco la loro risposta…
I video in rete sono già moltissimi, l’evento insomma è stato dei più grandi!
Oggi ho visitato personalmente l’Apple Store, giornata più tranquilla per il negozio e facile oggi da visitare, goderselo e perchè no, acquistare! Snow Leopard e qualche accessorio per il mio Iphone 3G non me lo sono lasciato scappare…. 
Apple Store, vieni per comprare, torni per imparare.
Una nuova filosofia nel commercio, una filosofia vincente fino adesso.
La domanda che moltissimi si sono posti è quella dell’apertura in un centro commerciale non a Milano, ma fuori città, a Carugate. Beh il centro commerciale è molto grande, il parco commerciale, con l’Ikea è enorme, l’indotto e la pedonabilità della zona, sono enormi, è all’uscita della Tangenziale Est, una delle zone più trafficate quotidianamente… nel resto del centro negozi molto belli di ogni tipo e l’Apple Store devo dire che non stona, certo è un’ anomalia di Apple… in quanto ha sempre aperto i suoi negozi nei centri città di tutto il mondo…. ma in Italia, No, solo nei Centri Commerciali. Il negozio non eccelle in grandezza, a occhio e croce sarà 600mq in tutto…. i classici banconi Apple ovunque, i prodotti liberi, toccabili, tutti funzionanti e collegati…. puoi farne quello che vuoi!! 
Tranne portarteli via!
Bellisssimi gli Imac 24 con i giochi installati per provarli…. grande l’esposizione di giochi solo per Mac, che nemmeno pensavo ci fossero, molto belli!
Oggi ho contato su 600mq circa 16 addetti, tra GeniusBar e tutto il resto, in altri negozi di elettronica 16 addetti non li trovi nemmeno in 3000mq e qui la dice lunga sull’investimento del personale in Apple… e proprio qui c’è la differenza, secondo me! C’erano anche 2 Shopping Personali segnalati con la bandierina, idea bellissima… una persona ti segue passo dopo passo verso i tuoi acquisti… stupendo!! :-) Se entri e non chiedi nulla nessuno ti blocca, ti aggredisce, ma tutti ti sorridono…. giri, guardi, provi…. puoi avere quello che vuoi e fare tutte le foto che vuoi… ti senti libero e a casa… è questa l’impressione che hai! Appena chiedi informazioni, sei accolto e ogni tuo dubbio è risolto…. i commessi hanno iniziativa, ti propongono, ti chiedono… vedi l’entusiasmo e la passione…. quello che ci vuole in un negozio del genere… in ogni negozio in generale. La filosofia iniziale non è venderti un prodotto, ma farti sentire a casa tua, se la sensazione che hai è questa, dopo acquisti. Apple non ha prodotti primo prezzo, offerte, ma servizi, solo ed eslusivamente servizi. Tutto ciò che trovi nell’Apple Store On-line c’è in quel negozio… puoi farti i mac personalizzati, tutto on-line tramite l’aiuto degli addetti e i mac al banco e poi venirlo a ritirare quando è pronto. Se hai un problema di qualsiasi tipo con la Mela sai che lì te lo risolvono, da altre parti non ne hai la certezza, questa è la differenza.
I prodotti sono tutti ben esposti, ordinati, i prezzi chiari e i cartelli, compreso lo scontrino…. sono tutti chiarissimi!! Il Genius Bar è molto bello ed una splendida idea! Conversi con gli addetti, chiacchieri dei prodotti, dei tuoi, di quello che ti può servire… capisci che hanno passione e conoscono il prodotto, sono preparati…..
Gli Apple Store sono un modello anni luce avanti al nostro modo di pensare il commercio, gli Apple Store sono modelli da imitare, da prendere come esempio… lavoro in un’azienda leader in Europa nell’elettronica di consumo, ma anni luce dal pensare un negozio come gli Apple Store!!
Poi vi spiegherò perchè ho scritto prima: compreso lo scontrino!
Ogni settimana seminari in negozio…. qui potete trovare le date e gli orari…
Apple ha a cuore i suoi clienti e i suoi clienti la adorano!
Ti leghi ad Apple perchè ha i migliori prodotti al mondo… ti leghi ad Apple perchè quando li vai ad acquistare, ha i migliori negozi al mondo… 2 motivi per non lasciarla più! Ecco qual’è il suo segreto….
Appena entri l’Iphone rileva la rete Wi-fi dell’Apple Store, totalmente libera…
Ecco un pò di foto dello Store di Carugate…
Al centro sono visibili le casse, tutte gestite con Imac… curioso il commesso in pantaloncini corti..
Ogni commesso ha un cartellino con il nome ben visibile…
Voglio finire la mia recensione sulla visita all’Apple Store di Milano con lo scontrino, semplicemente perchè sono rimasto colpito dalla chiarezza…. e chi lavora nel commercio come me, certe cose le nota…
Ogni prodotto elencato ha la validità di garanzia, l’eventuale data di restituzione e i riferimenti per l’assistenza! 3 semplici righe per ogni prodotto elencato e ti elimini ogni eventuale discussione, contenzioso e problema con il cliente… anche se poi lo sappiamo, l’Italiano non legge mai nulla… purtroppo!! Ma tu lo hai scritto ed è questo, quello che conta!! Inoltre sul restro… le Condizioni Generali di Vendita!! Chiaro, semplice, preciso!
Ovviamente la cassa è veloce e non si blocca mai… d’altronde è gestita da Imac, come aspettarsi di meglio???
Avanti con il prossimo Apple Store….
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